Returns & Exchanges

  • Return items within 14 days of receipt, unworn and in original packaging with all tags attached
  • Refunds are processed within 10 working days of warehouse receipt
  • A confirmation email will be sent once refund is processed
  • Shipping, duties and taxes are non-refundable
  • Embroidery pieces are not eligible for return, refund or exchange.
  • Items purchased at our Sample Sale are sold as seen and are non-returnable, refundable or exchangeable.

UK Returns

  • Free returns and exchanges via our portal here
  • Keep your proof of postage until return is completed and confirmed
  • Exchanges are free - indicate desired size/style on the returns form

 

In-Store Returns

  • All WNU UK stores accepts in-person returns up to 14 days post purchases or delivery for in-store or online orders
  • Same-day processing for store returns
  • Do not mail returns to store address
  • Please note that if you made your purchase in-store, this can not be returned to our warehouse and will need to be returned at the store

International Returns

  • Return labels can be generated via our portal here
  • All international returns should clearly state the package is a return on the outside of the parcel, to avoid further duty charges when returning goods. Return shipping costs will be deducted from the refund total, unless shipped via your own shipping methods.
  • Keep your proof of postage until return is completed and confirmed
  • Shipping, duties and taxes are non-refundable

 

International return shipping rates (dependent on postcode, country and pickup point):

  • EU: Up to €15
  • USA: Up to $15
  • Switzerland: CHF10
  • Australia: AU$20
  • Canada: CA$10

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French

  • Retournez les articles dans les 14 jours suivant leur réception, non portés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
  • Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'article à notre entrepôt.
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
  • Les frais de port, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
  • Les articles brodés ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

 

Retours internationaux:

 

Les étiquettes de retour peuvent être générées via notre portail ici.

Tous les retours internationaux doivent clairement indiquer qu'il s'agit d'un retour, afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement, sauf si vous utilisez vos propres moyens de livraison.

Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à la finalisation et la confirmation du retour.

 

Tarifs de retour internationaux (selon le code postal, le pays et le point relais) :

UE : jusqu'à €15

États-Unis : jusqu'à $15

Suisse : CHF10

Australie : AU$20

Canada : CA$10

 

Retours en magasin :

 

Tous les magasins WNU au Royaume-Uni acceptent les retours en magasin jusqu'à 14 jours après l'achat ou la livraison, que ce soit en magasin ou en ligne.

Traitement des retours en magasin le jour même.

Ne pas envoyer les retours par courrier à l'adresse du magasin.

Veuillez noter que si l'achat a été effectué en magasin, il ne peut pas être retourné à notre entrepôt et doit être retourné en magasin.

 

Remarques importantes :

 

  • Les articles monogrammés ou brodés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

  • Les articles offerts seront remboursés selon le mode de paiement initial ou échangés via la fonction de retour cadeau sur notre portail de retours.

  • Veuillez signaler tout article défectueux dès la livraison à hello@withnothingunderneath.com.

  • Les retours tardifs (après 14 jours) ne seront pas acceptés.

  • Les dommages dus à un lavage incorrect ou à l'usure ne sont pas couverts et seront retournés au client. (L'usure comprend les articles sales, tachés, marqués, parfumés, dont le tissu est tiré, accroché ou bouloché.)

 

Spanish

  • Devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas.

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción en almacén.

  • Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

  • Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.

  • Las piezas bordadas no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.

 

Devoluciones internacionales:

 

Puede generar etiquetas de devolución a través de nuestro portal aqui.

Todas las devoluciones internacionales deben indicar claramente en el exterior que se trata de una devolución para evitar cargos adicionales por aranceles. Los gastos de envío se deducirán del total del reembolso, a menos que utilice sus propios métodos de envío.

Conserve el comprobante de envío hasta que se complete y confirme la devolución.

 

 

Tarifas de envío de devolución internacional (según código postal, país y punto de recogida):

UE: Máximo €15

EE. UU.: Máximo $15

Suiza: CHF10

Australia: AUD$20

Canadá: CA$10

 

Devoluciones en tienda:

 

Todas las tiendas WNU UK aceptan devoluciones en persona hasta 14 días después de la compra o la entrega, tanto para pedidos en tienda como online.

Trámite el mismo día para devoluciones en tienda.

No envíe devoluciones por correo a la dirección de la tienda.

Tenga en cuenta que las compras en nuestras tiendas, solo podrán ser devueltas en tiendas.  

 

Notas importantes:

 

  • Los artículos con monogramas o bordados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

  • Los artículos regalados se reembolsan al método de pago original. Los cambios se efectúan a través de la sección de devolución de regalos en nuestro portal de devoluciones.

  • Informe sobre los artículos defectuosos inmediatamente después de la entrega a hello@withnothingunderneath.com.

  • No se aceptarán devoluciones fuera de plazo (después de 14 días).

  • Los daños por lavado incorrecto o desgaste por uso no están cubiertos en nuestra póliza de garantía. Estos artículos se devolverán al cliente. (El desgaste por uso incluye cualquier artículo sucio, manchado o con olor a perfume, telas desgarradas o con bolitas).

PORTUGESE

  • Devolva os artigos no prazo de 14 dias após a recepção, sem uso e na embalagem original, com todas as etiquetas anexadas.

  • Os reembolsos são processados ​​no prazo de 10 dias úteis após a sua recepção nas nossas instalações.

  • Um e-mail de confirmação será enviado assim que o reembolso for processado.

  • Os portes, taxas e impostos não são reembolsáveis.

  • As peças bordadas não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca.

 

Devoluções Internacionais:

 

As etiquetas de devolução podem ser geradas no nosso portal através do link

Todas as devoluções internacionais devem indicar claramente no exterior da encomenda, que o pacote é uma devolução, para evitar cobranças adicionais de taxas alfandegárias na devolução dos artigos. Os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor total do reembolso, a menos que sejam enviados através de outro serviço à sua escolha.

Guarde o comprovativo de envio até que a devolução seja concluída e confirmada.

 

 

Taxas de envio de devolução internacional (dependendo do código postal, país e local de recolha):

UE: Até €15

EUA: Até $15 dólares

Suíça: CHF10

Austrália: AU$20

Canadá: CA$10

 

Devoluções em Loja:

 

Todas as lojas WNU UK aceitam devoluções presenciais até 14 dias após a compra ou entrega para encomendas na loja ou online.

Processamento no mesmo dia para devoluções em loja.

Por favor, não envie devoluções diretamente pelo correio para a morada das lojas.

Note que se fez a sua compra na loja, esta não poderá ser devolvida ao nosso armazém e terá de ser devolvida na loja.

 

Observações importantes:

 

  • Os artigos com monograma/bordado não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito.

  • Na compra de um artigo como presente, estes serão reembolsados ​​pelo método de pagamento original ou trocados através de devolução de oferta no nosso portal de devoluções.

  • Comunique os artigos com defeito imediatamente após a entrega para o email hello@withnothingunderneath.com

  • Devoluções tardias (após 14 dias) não serão aceites.

  • Os danos por lavagem incorreta ou desgaste não serão cobertos e serão devolvidos ao cliente. (Desgaste inclui quaisquer artigos sujos, manchados/marcados, com odores a perfume, ou com tecidos puxados/enroscados ou com borboto).

 

ITalian

  • Restituisci gli articoli entro 14 giorni dalla consegna, non indossati e nella confezione originale con tutte le etichette attaccate.

  • I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento in magazzino.

  • Un'e-mail di conferma verrà inviata una volta elaborato il rimborso.

  • Spedizione, dazi e tasse non sono rimborsabili.

  • I ricami non sono idonei per reso, rimborso o cambio.

 

Resi internazionali:

 

Le etichette di reso possono essere generate tramite il nostro portale.

Tutti i resi internazionali devono indicare chiaramente all'esterno del pacco che si tratta di un reso, per evitare ulteriori addebiti doganali. Le spese di spedizione per il reso saranno detratte dall'importo totale del rimborso, a meno che la spedizione non venga effettuata tramite i tuoi metodi di spedizione.

Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento e alla conferma del reso.

 

Costi di spedizione per i resi internazionali (a seconda del codice postale, del paese e del punto di ritiro):

UE: Fino a €15

USA: Fino a $15

Svizzera: CHF10

Australia: AU$20  

Canada: CA$10  

 

Resi in negozio:

 

Tutti i negozi WNU nel Regno Unito accettano resi di persona fino a 14 giorni dopo l'acquisto o la consegna per ordini in negozio o online.

Elaborazione in giornata per i resi in negozio.

Non inviare resi all'indirizzo del negozio.

Si prega di notare che se l'acquisto è stato effettuato in negozio, non è possibile restituirlo al nostro magazzino e dovrà essere restituito in negozio.

 

Note importanti:

 

  • Gli articoli con monogramma/ricamo non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.

  • Gli articoli regalati saranno rimborsati con il metodo di pagamento originale o sostituiti tramite reso regalo sul nostro portale resi.

  • Segnalare gli articoli difettosi immediatamente al momento della consegna a hello@withnothingunderneath.com

  • I resi in ritardo (oltre 14 giorni) non saranno accettati.

  • I danni dovuti a lavaggio errato o usura non sono coperti e verranno restituiti al cliente. (L'usura include articoli sporchi, macchiati/segnati o che presentano odori di profumo, tessuti tirati/strappati o con pallini).

 

German

  • Die Artikle muessen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet.

  • Nach Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

  • Stickereiartikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.

 

Internationale Rücksendungen:

 

Rücksendeetiketten können über unser Portal erstellt werden.

 

Bei internationalen Rücksendungen sollte auf der Aussenseite deutlich als Rücksendung gekennzeichnet sein, um weitere Zollgebühren zu vermeiden. Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, sofern Sie nicht mit Ihrer eigenen Versandmethode versenden.

Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen und bestätigt ist.

 

 

Internationale Rücksendekosten (abhängig von Postleitzahl, Land und Abholort):

EU: Bis zu €15

USA: Bis zu $15

Schweiz: CHF10

Australien: AU$20

Kanada: CA$10

 

Rücksendungen im Geschäft:

 

Alle WNU UK-Geschäfte akzeptieren persönliche Rücksendungen bis zu 14 Tage nach Kauf oder Lieferung für Bestellungen im Geschäft oder online.

 

Bearbeitung am selben Tag für Filialrücksendungen. Senden Sie keine Rücksendungen an die Filialadresse.

 

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die Sie im Geschäft gekauft haben, nicht an unser Lager zurückgegeben werden können und in der Filiale zurückgegeben werden müssen.

 

Wichtige Hinweise:

 

  • Artikel mit Monogramm/Stickerei können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.

  • Geschenkartikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet oder können über unser Rückgabeportal umgetauscht werden.

  • Melden Sie fehlerhafte Artikel sofort nach Erhalt an hello@withnothingunderneath.com

  • Verspätete Rücksendungen (nach 14 Tagen) werden nicht akzeptiert.

  • Schäden durch falsches Waschen oder Abnutzung sind nicht abgedeckt und werden an den Kunden zurückgesandt. (Als Abnutzung gelten alle Artikel, die verschmutzt, fleckig/markiert sind, nach Parfüm riechen, gezogene/gerissene oder fusselige Stoffe aufweisen.)

 

Dutch

  • Retourneer artikelen binnen 14 dagen na ontvangst, ongedragen en in de originele verpakking met alle labels eraan.

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst in het magazijn.

  • Er wordt een bevestigingsmail verzonden zodra de terugbetaling is verwerkt.

  • Verzendkosten, invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald.

  • Borduurwerkstukken komen niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of ruiling.

 

Internationale retouren:

 

Retourlabels kunnen worden gegenereerd via onze portal.

Ter voorkoming van extra invoerrechten bij het retourneren van goederen moet - bij alle internationale

retouren - op de buitenkant van het pakket duidelijk worden vermeld dat het om een retourzending

gaat.De retourkosten worden in mindering gebracht op het totaalbedrag van de terugbetaling,

tenzij u uw eigen verzendmethoden gebruikt.

Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is voltooid en bevestigd.

 

 

Internationale retourtarieven (afhankelijk van postcode, land en afhaalpunt):

EU: Tot €15

VS: Tot $15

Zwitserland: CHF10

Australië: AU$20

Canada: CA$10

 

Retourneren in de winkel:

 

Alle WNU-winkels in het Verenigd Koninkrijk accepteren retouren tot 14 dagen na aankoop of levering voor bestellingen in de winkel of online.

Verwerking van retouren vinden op dezelfde dag in de winkel plaats.

Retourneer niet naar een winkeladres.

Indien u uw aankoop in de winkel heeft gedaan, dan dient deze aankoop in de winkel te worden

geretourneerd. In de winkel aangekochte goederen kunnen niet worden geretourneerd naar ons

magazijn.



Belangrijke opmerkingen:

 

  • Artikelen met monogram/borduurwerk kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

  • Cadeauartikelen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of geruild via een cadeauretour via ons retourportaal.

  • Meld defecte artikelen direct na levering aan hello@withnothingunderneath.com

  • Te late retourzendingen (retourzendingen na 14 dagen na ontvangst van het artikel) worden

niet geaccepteerd.

  • Schade door verkeerd wassen of slijtage valt niet onder de dekking en wordt teruggestuurd

naar de klant. (Onder slijtage vallen artikelen die vuil, bevlekt/gevlekt zijn, parfumgeur

hebben, of artikelen of waarvan aan de stof is getrokken of de stof is gehaakt dan wel bobbels in de stof zijn

 

Instant Exchanges (UK only)

WNU offers exclusive UK Instant Exchanges for prompt replacements within 14 days of delivery.

By creating a return through our online portal, you may select the Instant Exchange service for either an alternative size or a new item. Once you have completed your selection, your instant exchange will be issued at our warehouse and we will send the new order out to you as soon as possible (Monday - Friday).

If the item is less or greater than the original item, a refund for the difference will be initiated or a prompt for further payment will be requested.

Please return the original order to the warehouse within 14 days of the Instant Exchange request. Failure to do so will result in the full charge of the exchange order being processed.

Please note that Instant Exchange requests are non-cancellable once submitted. All Instant Exchange orders will be shipped with standard Royal Mail shipping.

If you have any queries on our returns/ exchange policy, please be in touch with hello@withnothingunderneath.com

Please note, instant exchanges are subject to background checks. Instant exchanges may not be eligible for multiple returned order customers.

Important Notes

  • Monogrammed/embroidery items cannot be returned unless faulty
  • Gifted items will be refunded to original payment method, or exchanged via gift return on our return portal
  • Report faulty items immediately upon delivery to hello@withnothingunderneath.com
  • Late returns (after 14 days) will not be accepted

 

  • Damage from incorrect washing or wear and tear is not covered and will be returned back to the customer. (Wear and tear includes any items that are soiled, stained/marked or have perfume odours, have pulled/ snagged or bobbled fabrics).